Refund policy

:החזרות והחלפות

אופן רכישת מוצרים, שירותים וביטול עסקה באתר כפוף לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א 1981(להלן: "חוק  הגנת הצרכן")
תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א 2010- ויתר הוראות
.הדין הרלוונטיות

החזרת פריט תתאפשר תוך 14 ימי עסקים מיום קבלת המשלוח, יש לוודא שלא נעשה כל שימוש בפריטים שנרכשו, שלא נגרם שום פגם/נזק לפריט ושהתווית והאריזה המקורית שהגיעו עם הפריט נמצאים בשלמותם

המזמין מתבקש לבדוק את ההזמנה לאחר קבלתה וליצור איתנו קשר ללא דיחוי ולא מאוחר מיום קבלת ההזמנה אם הפריט פגום, ניזוק או אם קיבלתם פריט שגוי, כדי שנוכל להעריך את הבעיה ולתקן אותה

  info@fnftlv.com  במקרה של החזרה/החלפת מוצר יש לצור קשר עם צוות האתר בכתובת

את המוצרים יש להחזיר לכתובת החנות: רוחמה 12, תל אביב-יפו, 6811514, טלפון:052-4656771

במקרה של החזרה/החלפה – עלות המשלוח או ההעברה של המוצר בחזרה
לחנות האתר יחולו על המשתמש בלבד. עם זאת במקרה בו צוות האתר יחליט להחליף מוצר בשל
.פגם או אי התאמה שלא באחריות המשתמש, משלוח המוצר החלופי יהא על חשבון האתר

האתר שומר לעצמו את הזכות לגבות דמי ביטול בסך של 100 ₪ או5% מעלות העסקה הכוללת, לפי הנמוך מבניהם, ובהתאם להוראות כל דין. במקרה של ביטול
.עקב פגם או אי התאמה לא ייגבו דמי ביטול

 

We have a 14 days return policy, which means you have 14 days after receiving your item to request a return.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, you can contact us at info@fnftlv.com. Please note that returns will need to be sent to the following address: Ruhama St 12, Tel Aviv-Yafo, 6811514, phone: +9725246567771


If your return is accepted, we’ll send you instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

You can always contact us for any return question at info@fnftlv.com.

Unless stated otherwise, the website reserves the right to charge cancellation fees of 100 ₪ or 5% of the total transaction amount, whichever is lower, in accordance with the provisions of any law. In the event of cancellation due to damage or non-compliance, cancellation fees will not be charged.

Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.


Exceptions / non-returnable items

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.

 

  • Undergarments (for hygiene reasons).
  • Items with visible signs of wear or damage not resulting from a manufacturing defect.
  • Items that have been altered or customized.
  • perishable goods (such as food, flowers, or plants),
  • personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item. 


Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.


Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at info@fnftlv.com.

Return/Exchange Shipping: The cost of return shipping is the responsibility of the customer, except in cases where the item is defective or damaged upon receipt.